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他山之石——加拿大学习感悟

Published at: 2015年第1卷第S1期

魏莲花
关键词:

受甘肃省卫生计生委(那时还称之为卫生厅)和我们甘肃省人民医院的委派,我以高级访问学者的身份于2010年10月前往加拿大蒙特利尔犹太总医院(麦吉尔大学教学医院)实验诊断科进行为期一年的进修学习。主要学习内容主要是是ISO15189质量管理体系和检验专业尤其微生物检验先进的技术。一年的时光转瞬即逝,但异国他乡的学习和生活却给我留下了终生难忘的印象。

一   感悟之一

    蒙特利尔人文

蒙特利尔市属于加拿大魁北克省,是加拿大的第二大城市,坐落在圣劳伦斯河与普雷里河之间的小岛上,面积570平方公里。蒙特利尔市依山傍水,岛上的制高点是北面的皇家山,高325米。宽阔碧蓝的圣劳伦斯河,上溯五大湖,下通大西洋,她是母亲河,也是哺育蒙特利尔文明的摇篮。蒙特利尔是仅次于巴黎的最大法语都市。这里的民俗风情、街道店面,乃至时装餐饮,无处不有巴黎的影子。有人称它是北美洲的巴黎。除地面上众多的法式建筑外,蒙特利尔还建有世界上最大、最繁华的地下城,地下城繁华昌盛,一年四季温暖如春。万国博览会和第21届奥林匹克运动会曾在这座城市举办。城市官方语言为英语和法语,沿途随处可见英法两种语言写的标识牌,随处可听到英语和法语两种语言。

然而,在如此浓烈的法国文化氛围中,我依然可以感受到多元文化交相辉映的绚烂之美。蒙特利尔市更是将加拿大多元文化这一特点体现得淋漓尽致,生活在这里的人们有着各种不同的宗教信仰,其中的400多座各种教堂让我再次强烈感受到了这个国家对多种人种和文化的包容。在大街上总会常遇到来自世界各国的不同肤色人们,不论是否相识,擦身而过时,他们总会对你微微一笑。如果看到你手里拎着重东西,总会有人过来问一声“Can I help you?”,这让我常常感动不已,常常感叹:国外“雷锋”真多!在蒙特利尔,你还可以品尝到中国、意大利、法国、日本、泰国、越南等世界各国的美食。在蒙特利尔工作生活的一年里,我时时刻刻感受到加拿大“开放、包容、平等”理念下的人文气息,这种人文气息其实遍布整个国家。

在蒙特利尔,让我印象深刻的还有街道上随处可见的“stop”标志,在市郊许多路口并无红绿灯设置,也见不到一个执勤的交警,因此凡是有“stop”标志的路口司机都会主动地停车让路人先行。即使是没有行人过往,司机都会自觉地慢行,甚至停留几秒,每一个路口都是如此,而这些地方并没有电子警察的监督。让路人先行的习惯将对行人的尊重发挥到了极致。在国内早已习惯等车先行,在国外,每每过马路我都会习惯性地“让车先行”,但司机总会做着手势让我先行,我经常感动得向他们挥挥手致以谢意,司机也总以微笑回应。我感叹:蒙特利尔没有斑马线、没有红绿灯、没有监控仪,可是那里的司机都能自觉地遵守交通法规。司机们自觉按照法律规定来办事,因为他们认为遵守规章制度其实是“与人方便,于己方便”,这一点确实值得我们国人借鉴。

 感悟之二

   蒙特利尔四季

皇家山是蒙特利尔著名的旅游景点,各式各样的高档别墅坐落在山坡的街道两旁,房前屋后的小花园中的植物都经过精心地修剪和保护。每一幢别墅设计都别具一格,没有雷同;在树林里、公园里你经常能看到出来玩耍的小松鼠。人与自然的和谐相处在蒙特利尔随处可见。

蒙特利尔的春天万物复苏,百花盛开,宜人的春光惹人陶醉。但蒙特利尔的春天实在短暂,来不及春游,在不经意间季节就匆匆到了夏天。

蒙特利尔夏天的周末,气候宜人,适合举办各种文化节活动,如博物馆开放日、省庆节、国庆节、爵士乐节、烟花节、双胞胎节、甚至同性恋节等等。每逢周末,我都会抓紧时机和一众留学生或访问学者朋友们相约去参加各种各样的文化节活动,感受蒙特利尔的文化;也经常和朋友们相约到中国城去品尝中国美食,感受本土化后的中国文化。在中国城,有很多悬挂有中文店牌的华人开的商店,当我挟着一身的冷风与雪花推门进去,便能听见店主用熟悉的中文与我打招呼。亲不亲,故乡音!我顿时就有了那么点暖暖的好似来自故乡的问候……店里出售许多中国产的物品,这让久别家乡的我倍感亲切。中国城的水果摊、南北杂货店、烧、烤鸭馆、医馆甚至身边擦身走过的华人都让我在异国他乡感受到了浓浓的中国气息,也减缓了我日益强烈的思乡之情。

蒙特利尔的秋天最让人难以忘怀!秋天是蒙特利尔生命中最灿烂的时光。秋天的蒙特利尔,无论是街头房前,还是远山近林,都可见火红的枫叶跳跃于枝头林间。满山、满坡、满树,层林尽染,鲜艳夺目的枫叶浓淡纷呈,橙绿、洋红、橘红、粉红、明黄、色调明快,令人目不暇给。背阴处莽莽苍苍,深紫暗红,格调凝重。这美妙的枫林世界令人心旷神怡,我徜徉沐浴在枫林里,宛如漫步在诗情画意中。秋风吹过,枫叶散发出阵阵清香和缕缕芬芳,吹绿皇家山的那潭湖水,吹来蒙特利尔独特的秋韵!蒙特利尔的一年四季中,唯有其秋天是一个让人永远怀念和永远留恋的季节。

冬天,蒙特利尔的室外温度只有零下十几度,大雪过后,除雪公司都会及时撒盐清理积雪,下雪天,大型产雪车随处可见,成了我们这些“老外们”眼中独特的风景。在蒙特利尔,即是室外是冰天雪地,而室内温度却是二十多度,着薄薄的毛衫就可御寒,因此,虽然身处寒冷的蒙特利尔,但我并没有体验到真正的寒冷。

 感悟之三

   犹太总医院学习感悟

医院也具有和谐共生的多元文化氛围

人们的热情与友好相处 初到蒙特利尔,陌生的环境,陌生的面孔,让我一度感到十分不适应,但当到犹太总医院上班时,总有人向我微笑点头、主动问好。这种友好的氛围让我很快消除了陌生感,很快地适应了工作。在那里,生活上曾遇到过很多困难,犹太医院实验诊断科主任Dr. Elizabeth MacNamara以及众多的同道们都提供了很多无私帮助,不但如此,他们还时常关心地问起我的家人。他们的热情和友好,让我久久难于忘怀。我也由一开始的“不知所措”变为时时将“您好”、“谢谢”挂在嘴边。我常在鼓励自己:要通过我的友好言行,把我们省医人的热情与友好传递到加拿大,传递到犹太总医院。这种友好相处、交流和沟通其实贯穿在我整个一年的学习当中。在学习结束时,实验诊断科的同道们为我和其他学习即将结束的人员举办了一个盛大的饯行“Party”,我的善意以及良好的表现在这个由科室全体人员参加的“Party”中得到了充分的回报,他们亲手制作了很多自己家乡的独特美食供我们品尝,有的人还专门带了相机,主动和我们合影留念,共祝愿我们的友谊天长地久。一年的相处,我与他们结下了深厚的情谊,到如今,我还和他们保持友好的联系。

图1. 和工作人员在一起,和谐共处,友谊长存。

人们的宁静与从容  医院病房、实验室、食堂、图书馆都是那样的宁静。不同肤色,不同年龄的人们或安静地工作、或安静地用餐、或安静地在书海中遨游,彼此互不干扰,相互尊重。没有东方人的嘈杂,也没有我们在国内常见的浮躁和喧嚣。

人们的包容与尊重  犹太总医院工作人员由来自数十个多个国家的移民组成。英国、意大利、法国、哥伦比亚、日本、南非、海地、塞尔维亚、越南、柬埔寨、伊朗等数十个国家的不同肤色的人们在一起共事、和睦相处,人与人之间相互尊重,友好快乐。他们非常欢迎我这位中国人的加入,因为我的加入,使这个和睦的大家庭又多了新的成员。不同文化、不同种族的人们在这里和谐共生,多元融合。犹太总医院的人们给我的感觉不仅是高素质,高水平,更是他们的博大的胸怀和开阔的胸襟。

管理者的敬业与认真  Dr. Elizabeth MacNamara教授是实验诊断科主任,是在学习期间的指导老师,她学为人师、身正为范,给了我终身难忘的培训和督导。她渊博的学识、杰出的管理才能以及爱岗敬业的精神让我敬佩不已。在培训我的日子里,她对每一件小事,那怕只有十分钟的课程她都会认真对待,任何事情她都一丝不苟、毫不懈怠。在办公室工作时,她严肃认真,不苟言笑,她把我当成她手下的一名员工严格要求;下班后,她平易近人,菩萨心肠,在生活上给了我许多无微不至的关心和照顾,她把我当成了她的远离家乡的甘肃朋友。一年的学习,我有幸亲身感受到了她的人格魅力,她的确是一个值得我永远尊敬的杰出的管理者!记得在蒙特利尔时,我曾问Dr.Ma:您为何要对我这么好?她回答说:她喜欢甘肃,热爱甘肃,她把帮甘肃当成自己的事业,能为甘肃做点事,帮助甘肃检验学科的发展是她的梦想。每当听她这样讲,我总会对她说:您是甘肃人真正的朋友!您是省医人真正的朋友!我也因此感叹:一个外国人,她都在尽力帮我们甘肃的医疗事业做事,那么作为我,一个地道的省医人,没有理由不抓紧时间,用功学习,为医院和科室的发展多做点什么。

Dr. Elizabeth MacNamara对待她科室的同事也是一样充满爱心。她曾告诉我们,由于科室发展的需要,她不得不裁剪一些部门,这样,该部门的人员就剩余了下来。但作为一个管理者,她并没有让这些人因此失业,而是根据他们各自的特长,给他们安排新的工作岗位,甚至比原来还要好的岗位。这样,这些工作人员同样很快乐,并没有因为失去了原来的岗位而忧伤。在她的部门,人性化、细节化的管理随处可见。比如,实验室门口安装有密码锁,可以有效隔绝不知道密码的非本部门人员随意出入,闲杂人员自然就“非请莫入”了(门禁系统国内现在已很普遍了)。在科室,他们还设置有工作人员用餐室,其中配制了冰箱、微波炉、咖啡壶等设备,甚至于刀具、杯具等餐具也一应俱全。根据工作性质的不同,他们的工作人员上班时间、就餐时间、下班时间都实行弹性制,这些处处体现了人性化、细节化的管理。

同样,实验室众多的技术人员也一样爱岗敬业,一年期间,我没见过工作人员在上班时间接听私人电话,处理私事;也没见过他们在上班岗位闲聊、吃东西、穿着白大衣到处乱逛;我也没有见过工作人员或病人在医院吸烟、酗酒、打架、闹事。一旦到工作岗位上,每个人都严格遵守医院及科室的规章制度,严格按照实验操作规程认真检验,认真对待每一份病人标本。而且对待患者总是那么友好,比如遇到患者问路,他们都会耐心指引;进出医院电梯时,总让患者先行,与患者说话总是和声细语,这种无处不在的“以人为本”服务模式令我印象十分深刻。

培训方式独特

Dr.MAC培训人员有一套独特的方式——观察比较、自主得出结论的培训方式

一年的学习让我真正体会到了主动观察比较、自主得出结论这种学习方法的魅力。这种培训方式使我获益匪浅。如今我已将这种培训方式应用到我的带教实践当中。

记得培训刚开始,Dr. Elizabeth MacNamara教授就采用了这种方式。她让我先去实验室观察,从标本的采集、标本的运送、标本的接收、标本的处理、标本的检验等每一细节都要仔细观察,然后做出两家医院比较的PPT,向她进行汇报。汇报过程中她对不确切的地方再进行修正,对观察不到位的地方进行指正,然后教给我观察比较的方法。每次培训结束时,她还要求我写出“今天比较观察学习中你认为最重要的是什么?你认为犹太总医院和甘肃省人民医院检验科的不同点是什么,你认为犹太总医院值得你们借鉴的地方在哪里,你认为甘肃省人民医院值得犹太总医院借鉴的地方时什么”等等。我把这种方式概括为SWCL模式:S—你看到了什么?W—你想知道什么?C-你比较两家医院后得出了什么;L—你从中学到什么?这种观察比较学习、交流分享,自主得出结论的学习方式其实也正是加拿大麦吉尔大学培训学生的一种很重要的形式。

团队协作精神

如果说爱岗敬业、高效率是犹太总医院留给我最深刻印象的话,那么留给我最大感动的是那里的团队协作精神。只要大家为了共同目标在一起工作,他们都称为Team work(团队协作)。在实验室的墙上张贴有“Team work”寓意的图画,甚至在众多的电脑屏幕桌面上都设置有类似的图画。病房里,Team通常会由高年资住院医师、执业护师(Nurse Practitioner)、实习学生组成;手术室里,Team的成员通常是器械护士、巡回护士、麻醉师、手术医师和学生;在实验诊断科,team由科主任、医生、室主任、协调员、技术员组成,大家工作有分工有合作,在一起工作,总是其乐融融!当大家为了共同的目标走到一起就成为一个Team,那怕是一个临时的team的时候,那种团结与和谐本身产生的巨大力量无以伦比。我形象地称之为“团结起来力量大,众人拾柴火焰高”!

一年的学习,我增长了不少见识,也学习到了ISO15189管理的精髓, 也学到了不少新知识、新技术。与此同时,我也把我们中国人、省医人的文明礼貌、热情友好、勤奋努力带到了国外,传递给了众多的外国朋友,给他们留下了深刻印象。在临回国前的饯行Party上,Dr. Elizabeth MacNamara动情地说到:“如果要招聘员工,她就喜欢我这样勤奋、上进、努力、拼搏的人”,她对我的认可和肯定让我感动不已。作为中国学者之一的我,踏出国门的那一刻,我始终牢记:我的一言一行,一举一动,都代表的是祖国、所在的省市、医院,走出国门之后的杰出表现,我想所有的同仁们像我一样都做到了!

通过一年的学习,我感到的我视野开阔了,我的管理能力、工作能力提高了,我的思维开始转变了。我也能充分感受到Dr.Mac教授为我们甘肃医疗事业的发展所做出的种种努力。

在加拿大一年的学习已经结束,方方面面的收获很大,很多的感悟很难用短短的文字描述出来。我唯有尽己所能,学以致用,为甘肃检验学科和省人民医院的发展多做工作,以报答省卫生计生委、我们省人民医院以及我的家人、同事、朋友们一年来对我的支持和鼓励!以实际行动和丰硕的成绩报答Dr.Mac教授精心的培训。

图2. 工作中的魏莲花教授。

今天,回国已经六年了!弹指一挥间,一切都成过往。六年来,我利用在国外学习的先进理念及管理方法,带领我的团队,艰苦努力,奋勇拼搏,制定了“以人为本、科学管理、公正公平、精益求精”的质量方针,制定了科室的管理目标及检验指标,2014年在全省率先通过ISO15189质量和能力认可,按照国际化的管理理念,目前,我们基本做到了常规检验自动化、科室管理规范化、临床沟通人性化、人才培养学术化、科室发展智慧化。我深知,科室可持续发展,希望在年轻人。六年来,我们给年轻人给机会、给平台,充分调动他们的积极性,发挥他们的聪明才干,以不同的方式促使他们快速成长。在我回国后,我的团队中,又有多人赴美国、加拿大、瑞典、台湾、香港等国家和地区学习,他(她)们不断将国外所学学以致用。因为有了团队,我们的科室在医、教、研全面进步,连续五年获得医院“先进科室”、连续四年获得“文明科室”称号,一大批青年才俊崭露头角,在全国、全省、全院的学术平台上充分展示自己,为医院和科室增光添彩。这些很大程度上得益于出国研修学习。我们将不断努力,学以致用,为医院和科室的发展再立行功!

 (本文可以说是想到那写到那,不成文体,零零总总堆砌成了以上文字,望各位朋友读后一笑了之。)        

         

                                                   2017.10.23


作者:魏莲花,甘肃省人民医院检验中心、甘肃省临床检验中心/质控中心

责编:江苇妍,AME Publishing Company

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