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刘艳玲护士长:以患者为唯一出发点

Published at: 2015年第1卷第S1期

唐雪琴
关键词:

引言:广东省胸部疾病学会手术护理学专业委员会成立大会于2017年5月6日举办。会前,AME出版社有幸邀请到该专业委员会副主任委员、中山大学肿瘤防治中心手术室科护长刘艳玲接受采访。访谈中,刘护长跟我们分享了她日常工作的一些感悟以及她自己的管理理念

专访人物:刘艳玲

职称 / 职务:副主任护师,中山大学肿瘤防治中心手术室科护长。

主要学习及工作经历:

  • 1994年7月参加工作

  • 2005年8月-2015年2月,中山大学肿瘤防治中心手术室,区护长

  • 2015年2月-至今,中山大学肿瘤防治中心手术室,科护长

  • 2007年3月-2007年8月,北京协和医院手术室进修

眼眸灵动,笑容亲切,声线柔美,谦逊而又不缺乏自信,是AME编辑初见刘艳玲护士长的第一印象。谁想这样一位她已经从业20多年,有着丰富的手术室护理管理经验。

1. 忙碌,有序而充实

每一个工作的开展必须要有它的计划性,作为护长尤甚,她肩负着手术室的有序顺利转动。医院有26个手术间,2016年共完成18000多台手术。手术室工作不单单涉及80多位护士,还与外科、麻醉、供应室同事密切相关。每每在推动一项工作的时候,刘护长都先要构思好计划,思考时间的安排,所需的资源,以及何等资历的人去配合这一项工作。刘护长每天的工作,就是这样把一个个构思落实到现实的工作,忙碌却有序而充实。每天总结工作中的问题,再相应调整,修修整整,这样的管理效率才得以提高。

2. 办法总比困难多

每一项工作都有其困难性。刘护长从2015年2月份开始统管现在的手术室护理工作,正逢科室扩建,这对当时的刘护长来说是一件令人焦头烂额的事情。“办法总比困难多”,很俗套的一句老话,但正是这样一句话支撑着她去攻克一个个难题,让工作得以顺利开展。这是她对自己,也是对她团队护士的一个信念,“莫焦躁,再难,我们也会有办法解决的。”2015年的时候,除了科室的扩建,手术中出现的各种小纰漏也对她有所打击。但是当时她振作了起来,在2016年还做了一些PDCA的持续质量改进项目,在医院获得了优秀奖。后来新业务的开展,如机器人手术,来自方方面面的问题很多,但他们还是一一给攻破了。

去年她去了美国MD Anderson癌症中心手术室学习,发现该中心对患者的关怀非常到位,特别是术中保温技术。回国后也做了一个手术患者的保温持续改进的研究,出发点是为患者好。过程中承受了很大的压力,会听到林林总总的流言蜚语,比如说用了哪些耗材有好处,做数据收集护长可以搞科研等。然而,他们却没有被击倒,她告诉她的组员“不用怕,我们只有一个信念,都是为了患者好。”最后他们写了一个PDCA的手术患者体温管理的总结,投到美国的手术室年会,被采用作为壁报。再后来,这个研究得到了很多同行的认可,让她深感欣慰,当然,更多的是为团队感到骄傲!

3. 感谢学习让我更好

刘护长曾于2007年在北京协和医院手术室进修半年,年轻的她当时觉得花半年时间去学习护理管理,时间有点过长。后来,才发觉十年前去进修的那半年,对她来说原来是那么的重要,让她终身受用。协和医院的骨科特别有名,当时的她却莫名地抗拒,不大愿意上台。今年3月份中大肿瘤医院开创了骨科,因为有了协和医院的这个经验,她轻松一笑,说“我一点问题都没有”。协和医院的这半年的进修,对她后面的管理工作也影响很大。“北京很大,他们手术室护士五点半出门,七点半已经在手术室的岗位上工作。那里的护士对自己的专业很是热爱”她说。“护长把整个科室调动起来,过百人的科室没有是非,没有计较。”他们的护长不同于以往刻板印象当中的护长,没有凶巴巴,没有特别强悍与泼辣,也不会跟医生有太多的争吵。一切以患者为先,患者的安全与舒适是他们的首要追求,员工的凝聚力与对工作的热情是她做作为护长的追求。刘护长停顿一下,似有回顾,欣慰地说“我们的科室现在也是这样。”

4. 潜移默化感人心

年轻化的科室护理团队给刘护长带来了一些困扰,2012年或者2013年毕业的护士就占了团队50%,他们年资较浅,经验不足。但是她认为,他们是年轻人,有想法、有冲劲、有学习的能力,那么就应该给予他们更多的培训,让他们去成长。

谈到刚进手术室的年轻护士,刘护长认为他们最关注的是,护长对其工作是否认可;其次是工作带来的回报。初入职,第一年肯定是付出的比你得到的要多得多,回报会比较少。初来乍到,手术室对年轻护士来说是一个陌生的环境,所以他们内心会希望得到护长的赏识与关注。所以,刘护长每天查房,都会找机会见一见新护士,谈谈话,看其是否提前做好功课。有些年轻人对自己的工作,可能一开始不知道是怎么开展的,那么她就会慢慢地去引导他们。或者借助高年资护士、专科组长的力量去帮助新人。在这些帮助下,年轻护士基本一个月内就可以适应自己的工作节奏了。

刘护长多次提到协和医院这段经历,对她来说,这段经历给她带来了质的提升,让她不再停留在传统的刻板管理中。“我的教学理念就是我教会你怎么做,告诉你应该怎么样才是最好的,你就去给我落实。所以反过来,你去告诉我怎么做。你如果吃不透的话你就不能很详细地去教我了。”

刘护长深切地明白到,她今天是他们的护长,不可能永远都是他们的护长,更不是他们的家长。她常常在思考,她今天作为护长,能不能提供一些东西给团队的成员,让他们终生受用。她希望,她在协和医院的那段时光,学习到的,体会到的东西,可以潜移默化地感染团队里更多的人。

最后,刘护长提到了,希望这一次专委会的成立,有助于“拔高”护理学术,并且给更多的年轻人提供一个施展拳脚的平台。

图:AME编辑唐雪琴(左)与刘护长(右)采访后在科室合照。后面是科室照片墙,团队的合影彰显的不只青春活力,还有爱和温馨。

文 | 唐雪琴,AME Publishing Company

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