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AME梅奥访学002| 一张员工卡承载的荣誉感

Published at: 2015年第1卷第S1期

虞桂平 1
1 东南大学医学院附属江阴医院
关键词:

在最新一期的美国最佳医院排名中,梅奥诊所首次问鼎。按照传统观念,也许很多人会认为该院地处繁华都市,其实梅奥诊所的地理位置一点不占优势,所在的罗切斯特就是美国中部的一个小城镇,作为明尼苏达州的第二大城市,常驻人口也就十来万,随着IBM公司从罗切斯特的撤离,现在梅奥诊所已经成了罗切斯特的支柱产业,当地约有40%左右的人从事与其相关的各项工作。 在一个地理位置偏僻的地方能够做到这样的极致是非常的不容易,主要是梅奥医院有其独特的管理理念,其核心在我私下看来重要的是服务,是对病人的服务,以及医院对员工,对医学生的培养所做的服务。是它赋予了梅奥员工卡所承载的荣誉和使命。

图1:罗切斯特,坐落美国中部的宁静小镇

私立模式+酒店管理,无微不至的患者服务

医院对病人提供了无微不至的关怀,随着到这边学习的深入,体会也进一步加深,美国绝大部分医院均为私立医院,但梅奥与前两强中的麻省总院及约翰霍普金斯不同的是,梅奥采用的是私立医疗模式,给医师固定的年薪制度,与其收治病人及手术和检查的数目没有关系,这样就不需要为了达到更多收入追求多看病人而忽略了对病人服务的质量,在医疗技术上美国这前三强谁强谁弱存在争议,但是论服务质量,梅奥每次均是毫无争议排名第一。

值得一提的是梅奥医院的门诊环境,他们认为医院不仅仅是一个治疗的场所,更加是一个让人消除紧张,感觉到身心愉悦的地方,花园式酒店式的管理,候诊室非常宽敞、安静和舒适,医生任何时候均需身着正装为病人服务,把病人看成一个有尊严的人,设法走进病人的世界,从病人的角度理解疾病、对待疾病,多一点换位思考。门诊时能够给患者充分的私密空间,能够让患者自由的倾诉。可是在我们国内繁重的临床工作压得我们无喘息之力,往往没有更多的时间、精力做好医患沟通。

图2:酒店般的图书馆大厅

尊重隐私+多学科联合,“偏远”梅奥成传奇

每次上门诊时我导师Robet shen均有医疗助理及住院医师陪同, 门诊之前护士已经把预约好的病人的名单及之前详细询问的病史及相关检查提供给门诊医生,门诊时能够给患者充分的私密空间,每次均会向患者询问可否让我这个国际访学参与,能够让患者自由的倾诉,并对手术治疗的可能及相关发生的情况向患者本人详细交代,由于之前对病人的病情已经有询问和记录,门诊处理病人比较有针对性,相关学科会诊均是提前预约好,这让笔者充分体会到了梅奥所提倡的多学科联合诊治。 在医院顶层有极高级的四个病房专为高端人群服务,正因为是这样对病人体贴和热情的服务给了病人温暖,能够让梅奥医院克服了地理位置的劣势,成为世界顶尖医院。

手握投票权的医生与高水平的科研产出医院为医生提供了无微不至的关怀,解除了医生的后顾之忧,医生也尽心尽力为病人提供周到的服务。奥梅医院是采用年薪制的私立医院,并不给医生太大工作量的压力,而且也能够由医生直接参与管理,医生有权利对医院的大决策予以投票管理。

梅奥有近40%的资源投入在科研上。医院鼓励医生进行科研,根据医生的科研情况来减少临床工作量,因此一些科研工作繁重的医生有可能只用全年一半的时间进行临床工作。梅奥绝大多数医生参与的是临床研究,不仅包括前瞻的大规模临床试验、回顾性的病例分析等纯临床研究,也包括与临床相关的新技术或新检查方法研究。临床医生进行科研设计时,医院配备了一组人员提供咨询、技术支持和服务,确保了科研设计的逻辑性和可行性,从而保证高水平的科研产出。

如何让每个员工为梅奥自豪?

此外,梅奥医院还能够强烈的激发其员工的内在荣誉感,梅奥的员工卡在罗切斯特乃至明尼苏达州多是一张VIP卡,我们去明尼阿波利斯的奥特莱斯直接用梅奥员工卡就能换到打折券并且不需要提前预约,而罗城的市内公交我们均能用梅奥员工卡领取免费乘车卡。正因为医院为医生提供了如此便利和周到的生活工作环境,才更进一步的激发了员工的工作激情,能够更好的为医院服务。

医院对住院医生的培养提供了无微不至的关怀,医院的发展离不开后备人才的培养,梅奥医院为医学生及住院医生的培养也做到了很好的服务,梅奥医学院是全美最具竞争性的医学院之一,每年从上千名报名者中只招收42名学生,采用精英试教学。教师医生与学生比例居全美首位,因而每位医学生享有其他医学院学生无法比拟的、得天独厚的学习条件。梅奥的住院系统是北美最大的,也是全美最老牌的,当然也是最棒的。每年各科专业都能从全国各地招来最好的医学毕业生来这里开始他们新的训练。所有从这里毕业的医生都为自己是梅奥诊所训练出来的而感到自豪。在临床操作模拟室,腔镜模拟器械和无损伤缝线均是敞开供应,更好的能够为医学生的成长提供了良好的便利条件。

正因为梅奥医院将上述无微不至做到了极致:关爱每一位患者,每一个医生,才真正的使其成为世界领先医疗中心,这值得我们深思和学习。

笔者| 虞桂平,男,博士,东南大学医学院附属江阴医院主治医师,AME学术沙龙委员会委员。 江苏省第四期“333工程”第三层次培养对象,并于2012年9月江苏省卫生厅公派至日本国立癌症中心研修学习,2012年中华医学会“lillehei奖学金—新秀奖”,并受江苏省卫生厅海外医师进修计划于2014年9月起赴美国梅奥诊所和麻省总院临床研修半年。

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这为梅奥访学系列第二篇,传奇的梅奥,未完的旅程。请关注科研时间公众号,期待接下来的文章!

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Doi:10.3978/kysj.2014.1.277

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